Reuter.com - aktualne opinie i niskie ceny

Reuter.com to sklep godny najwyższego zaufania! Składałam duże zamówienie na produkty Villeroy & Boch – wszystko zostało dostarczone w komplecie w ciągu tygodnia, a kurier zadzwonił z wyprzedzeniem i poczekał na odbiór. Wybór towarów jest ogromny i większość dostępna od ręki, co bardzo ułatwia zakupy. Obsługa posprzedażowa to klasa światowa – nawet po 3 miesiącach mogłam zwrócić niepasujące elementy i otrzymałam błyskawiczną pomoc mailową. Kontakt ze wsparciem był natychmiastowy, odpowiedzi przychodziły w ciągu kilku minut. Takiej jakości obsługi jeszcze w Polsce nie spotkałam. To firma, która naprawdę dba o klienta na każdym etapie zamówienia. Polecam każdemu, kto chce uniknąć problemów z dostawą i otrzymać realne wsparcie po zakupie! I życzę im dalszych sukcesów i nieustannego rozwoju – z przyjemnością skorzystam z ich usług ponownie!

Tragedia Zamówiłem towar 4 lutego z opcją "szybka wysyłka", aktualnie 20 lutego otrzymałem niekompletny (1/6 zamówienia), nie wiem co z moim zamówieniem a historia dostawy i reklamacji to już totalny odlot: 1) Towar dostarczany jest z Niemiec, więc na paczki czeka się dłużej. 2) Paczkę zamówiłem do paczkomatu, DPD uznało że się nie mieści i UWAGA: zwróciło paczkę do Niemiec bez kontaktu z nami 3) Reuter nie podaje DPD żadnych danych adresowych do odbiorcy więc DPD od razu zwraca do nadawcy 4) Za kolejnymi paczkami trzeba wydzwaniać do DPD i w locie dodawać nr kontaktowy i przekierowywać paczkę jak tylko znajdzie się na terenie PL 5) Paczki które wróciły do Niemiec wyparowały - informacje z DPD, że zostawiono na podwórku (czytaj ktoś z magazynu buchnął bo wróciło) 6) Obsługa telefoniczna miła ale UWAGA nie podają kontaktu do działu reklamacji, z reklamacją kontakt tylko mailowy 7) Dział reklamacji odpowiada na maila ogólnikowo żeby nie powiedzieć prawdy co się dzieje - "wyślemy najszybciej jak możliwe", "pracujemy nad sytuacją", "nadaliśmy pilny priorytet", "sprawdzamy i uzupełniamy towar od dostawcy" 8) W mailu z reklamacji zachęcają do informacji telefoniczne -> patrz pkt 6, każda Pani z obsługi bardzo miła ale mówi że nie jest z działu reklamacji, uspokaja że pewnie jest git i przekaże informacje reklamacji. Konkretów brak. Jak na złość zamówiłem towar tylko dlatego, że w pierwszym sklepie obsługa skontaktowała się, że na pare sztuk produktu będę musiał czekać 12 dni lub mogę z nich zrezygnować. Zrezygnowałem i wybrałem Reuter a finalnie czekam 18 dni a Reuter nie potrafi określić kiedy dotrze do mnie towar. Podsumowując: Sklep dla cierpliwych, ryzykantów, którym nie koniecznie zależy na otrzymaniu towaru na czas i jak coś godzą się z utopieniem kasy. ------------------------------------- Aktualizacja: Mam w końcu towar na budowie - zamówiłem po prostu z innego sklepu i przyszło zanim Reuter ogarnął czy w końcu ma ten towar czy nie. Rozpocząłem procedure zwrotu pieniędzy od Reuter i kolejna przygoda: 1) Dostałem częściowy zwrot, bo niekompletne mocowanie jest u mnie - OK. Uwaga sklep skasował mnie za całe mocowanie... No wiadomo, bo to oni są stratni na tej sytuacji. 2) Pani z reklamacji wypisuje mi, że doślą zwrot za całe mocowanie jeśli doślę im część którą otrzymałem. 3) Dla usprawnienia procesu dostaję etykietę zwrotną. Uwaga: muszę pofatygować się do centrum logistycznego DPD - taka forma zwrotu wydaje się Reuterowi najlepsza dla klienta. Może klient odpuści w końcu i skasujemy go za co najmniej część wirtualnego zamówienia. 4) Zwrot oczywiście mam robić przez to samo DPD, na które Reuter zwala całą odpowiedzialność. 5) W odpowiedzi na tą opinię Reuter zachęca do fikcyjnego kontaktu bezpośredniego... Bo telefonicznie nie da się skontaktować z działem reklamacji... Panie z obsługi telefonicznej choć w porządku to nic nie mogą, bo nie są z reklamacji i sugerują wysłać maila. Nr telefonu do Pani z reklamacji to firmowa tajemnica. Słabo, naprawdę słabo, po prostu dno.

Muszą jeszcze sporo popracować nad sklepem.

Spory wybór, fajne ceny, dobry kontakt. Polecam sklep.

Również oceniam bardzo słabo po 1 wysyłają towar z wadą ukrytą po czym nie ma możliwości wymiany mimo próśb mailowych o telefonicznych , odradzam omijać szerokim łukiem !

NIe POLECAM!!! Kupiliśmy wannę która była na stanie. W na ich stronie 12 szt dostępnych, dzwoniłem żeby się upewnić i powiedzieli że jest na stanie. Jak zamówiliśmy i zapłaciliśmy okazało się że dopiero mają zamówić i czas oczekiwania to 1,5-2miesięcy ale nic nie gwarantują. Zadzwoniliśmy do nich i pani z firmy kłamała że mogli po prostu w tym samym czasie wszystkie 12 sztuk zamówić, tylko że weszliśmy w tym czasie i dalej była informacja że w magazynie mają 12szt. Proszę sobie poczytać pozytywne opinie i pomyśleć czy tak pisze zadowolony klient.

Sprawna wysyłka, szeroki wybór produktów, a podejście i obsługa klienta na tak wysokim poziomie, że nie spotkałam się z takim w żadnym sklepie internetowym. Polecam serdecznie

Dobry kontakt, szybka wysyłka niedostępnego towaru w innych sklepach. Plus dobra cena.

Świetna jakość, duży wybór, dobre ceny!

Firma zrobiła wszystko, aby mi pomóc i rozwiązaliśmy konflikt, za co jestem bardzo wdzięczny. Cieszę się, że firma walczy o swoją reputację

Polecam zakupy w sklepie. My urządziliśmy praktycznie całe łazienki (dolną i górną) . Produkty są świetnej jakości, nieporównywalne z innymi. Bardzo duży wybór. Bardzo dobry kontakt z obsługą w razie jakichkolwiek wątpliwości. Nie było żadnego problemu z dostawami. Polecam :)z

Profesjonalna obsługa. Towar zgodny z zamówieniem. Szybka wysyłka. Polecam

Bardzo polecam sklep reuter.com ! To tutaj znalazłam przepiękne lampy, które już wiszą w moim domu, są niesamowite. Wszystkie produkty idealnie zapakowane, praktycznie niemożliwe aby zostały uszkodzone. Bardzo jakościowy transport. Szybka, sprawna i pomocna obsługa klienta. Jeśli szukacie stylowych i niepowtarzalnych produktów do wnętrza domu czy mieszkania to tylko REUTER!

Opis produktu na stronie zgodny z faktycznym stanem. Wysyłka zgodnie z podanym terminem.