Etykieta pracy. Współczesne najwyższe standardy

Książka adresowana jest do rzesz pracowników biznesu stale komunikujących się zawodowo. Zbudowanie wizerunku osoby eleganckiej i kulturalnej może stanowić przewagę konkurencyjną wobec innych uczestników rynku. Z drugiej strony, zmorą wielu ludzi jest obawa przed popełnieniem błędu, gafy, lapsusu. Książka zwiększa szanse ich uniknięcia i nabrania pewności w trudnych sytuacjach towarzysko-zawodowych, uroczystościach, spotkaniach biznesowych. Rankingi kompetencji przydatnych na rynku w ocenie pracodawców i badanych studentów wskazują, że wśród najwyżej cenionych jest umiejętność przestrzegania wysokich standardów zachowania. SPIS TREŚCI: DROGI CZYTELNIKU Rozdział 1. KULTURA ZACHOWAŃ W FIRMIE 1.1. Rola społeczna a rola biznesowa 1.2. Jaki model kultury organizacyjnej? 1.2.1. Czym jest kultura w organizacji? 1.2.2. Symptomy kultury – jej jawne wymiary 1.2.3. Profile kultur 1.2.3.1. Kultury narodowe a zachowania w biznesie 1.2.3.2. Wybrane profile kultur organizacyjnych Rozdział 2. UNIWERSALNE REGUŁY ZACHOWANIA SIĘ W ŚRODOWISKU PRACY 2.1. Precedencja techniczna i organizacyjna 2.1.1. Precedencja towarzyska – kto bardziej godny szacunku w społeczeństwie? 2.1.2. Precedencja służbowa – kto godniejszy w organizacji? 2.2. Obsługa klienta 2.2.1. Modele obsługi 2.2.2. Postawy wobec klientów 2.3. Trudne komunikaty w obsłudze interesanta 2.4. Formy okazywania szacunku 6 | Spis treści 2.4.1. Ustępowanie godniejszemu, wstawanie na cześć 2.4.2. Pozdrawianie i ukłony 2.4.3. Witanie słowem i gestem 2.4.4. Przedstawianie osób i przedstawianie się 2.4.5. Tytułowanie w mowie i piśmie Rozdział 3. ROZMOWY SŁUŻBOWE 3.1. Prowadzenie rozmowy służbowej w stylu uprzejmym 3.1.1. Mówić językiem oficjalnym czy potocznym? 3.1.2. Wyrazy i zwroty obce 3.1.3. Żargon profesjonalny – kiedy uzasadniony? 3.2. Prowadzenie zebrania – przewodniczenie 3.2.1. Udzielanie i odbieranie głosu przez przewodniczącego 3.2.2. Walka o głos 3.3. Rozmowy telefoniczne w pracy 3.3.1. Prowadzenie rozmowy, pauzy, wyjątkowa uprzejmość 3.3.2. Kolizja rozmów 3.4. Rozmowy wewnętrzne w pracy 3.4.1. Komplementowanie – klucz do dobrej atmosfery 3.4.2. Krytyka zawsze bardzo powściągliwa 3.5. Elegancja w przestrzeni biurowej Rozdział 4. ELEGANCJA W SŁOWIE PISANYM 4.1. Układ i estetyka listu biznesowego 4.2. Jak pisać, żeby nas czytali? 4.3. List reklamowy – elegancki w formie i uczciwy w treści 4.4. E-mail i SMS – wyzwania estetyczne Rozdział 5. KOBIETY WYGLĄD PROFESJONALNY 5.1. Elegancja codzienna 5.2. Uroczystości specjalne – przyjęcia 5.3. Ważne szczegóły w wyglądzie i ubiorze damskim Rozdział 6. MĘŻCZYZNY WYGLĄD PROFESJONALNY 6.1. Wygląd na co dzień 6.2. Szczególnie uroczyste spotkania 6.3. Eleganckie dodatki w ubiorze męskim Rozdział 7. ESTETYCZNIE, KOMFORTOWO I WIARYGODNIE 7.1. Kilka uwag o kolorach 7.2. Zapach oprawą ubioru 7.3. Regulamin ubraniowy a zasada luźnych piątków Rozdział 8. SPOTKANIA TOWARZYSKIE WSPIERAJĄCE BIZNES 8.1. Uroczystości na terenie firmy 8.1.1. Lampka wina na zakończenie rozmów 8.1.2. Koktajl – przyjęcie bez sztućców 8.1.3. Przemówienia i toasty 8.2. Spotkania zasiadane – wyższy standard gościnności 8.2.1. Jak siadać do stołu 8.2.2. Prestiżowe formy przyjęć 8.2.3. Obiad biznesowy 8.2.4. Obiad bufetowy 8.2.5. Aperitif, śniadanie i obiad klasyczny 8.2.6. Jak jeść na spotkaniu towarzyskim? 8.2.7. Toasty i przemówienia 8.3. Alkohole – górna półka 8.3.1. Whisky – królowa wódek 8.3.2. Koniak – najdoskonalszy alkohol na świecie 8.3.3. Szampan – baron win musujących 8.4. Napoje alkoholowe – temperatury, szkło, napełnianie 8.5. Palenie w towarzystwie ZAKOŃCZENIE BIBLIOGRAFIA