Made In Lab Inspiracja Tom Ford Soleil Blanc Woda Perfumowana 118 100 ml

Skrajne rozczarowanie produktem i podejściem sklepu – brak rzetelności, brak odpowiedzialności, brak empatii Zdecydowałam się dać sklepowi szansę, by w sposób profesjonalny i empatyczny odniósł się do mojego niezadowolenia z zakupu – niestety bez rezultatu. Zakupiłam produkt będący rzekomym odpowiednikiem zapachu Tom Ford Soleil Blanc. To, co otrzymałam, w żadnym stopniu nie spełnia cech ani właściwości określonych w opisie oferty – zapach jest zupełnie niepodobny do deklarowanego oryginału, a jego trwałość jest skrajnie niezadowalająca – ulatnia się całkowicie w ciągu zaledwie 15–20 minut od aplikacji co jest niedopuszczalne nawet w przypadku najtańszych zamienników, nie mówiąc już o produkcie, który miał być jakościowo zbliżony do luksusowego oryginału. Tym samym produkt nie spełnia podstawowych wymogów zgodności z umową, zarówno w zakresie właściwości użytkowych, jak i oczekiwanej jakości. Konsument ma prawo otrzymać towar zgodny z opisem i deklaracjami sprzedawcy – w tym przypadku ten obowiązek został całkowicie zignorowany. Zamiast rzeczowej reakcji i odpowiedzialności, spotkałam się z odmową uwzględnienia mojego zgłoszenia, co uznaję za rażące naruszenie zasad odpowiedzialnej sprzedaży. Czuję się wprowadzona w błąd co do charakterystyki produktu – oferta została przygotowana w sposób, który wprowadza klienta w mylne przekonanie co do rzeczywistego działania i klasy produktu. W rzeczywistości zapach nie ma nic wspólnego z oryginałem, nie przypomina go ani pod względem kompozycji, ani trwałości – to zupełnie inna, ulotna i nijaka woń, która znika ze skóry po kilkunastu minutach. Mówienie o jakimkolwiek podobieństwie to nadużycie. Nie było moją intencją publikowanie negatywnej opinii. Dałam sklepowi możliwość odniesienia się do sytuacji – liczyłam na zrozumienie mojego rozczarowania i minimum profesjonalizmu. Zamiast tego otrzymałam odmowę zwrotu towaru z absurdalnym argumentem, że produkt – psiknięty zaledwie 2–3 razy – stał się „niehigieniczny” i „niebezpieczny”. To nie tylko całkowicie oderwane od realiów podejście, ale też ignorowanie zdrowego rozsądku i doświadczenia konsumenckiego. Jak miałam niby ocenić zapach bez jego użycia? Przez pudełko? Stan produktu wciąż kwalifikuje się jako nowy – użycie w minimalnym zakresie nie wpływa ani na jego właściwości, ani na higienę. Praktyka ta jest powszechnie akceptowana, a argumentacja sklepu jest próbą uchylenia się od odpowiedzialności i zepchnięcia winy na klienta. Sklep nie wykazał żadnego zrozumienia, nie stanął w sytuacji klienta, który zaufał rzetelności oferty i został rozczarowany. Cały proces – od zakupu po próbę rozwiązania problemu – pozostawia skrajnie negatywne wrażenie. Produkt całkowicie nietrafiony, obsługa klienta jeszcze bardziej. Zdecydowanie nie polecam – ani ze względu na jakość produktu, ani ze względu na podejście do klienta. Zakup, który pozostawia niesmak – dosłownie i w przenośni.